2010-12-01: Maahanmuuttovirasto pyrkii eroon papereista

[PMH]

En tiedä mutta jokin tässä....

1.12.2010 10:15 Maahanmuuttoviraston suurhanke, sähköinen asiankäsittelyjärjestelmä, on vihdoin otettu käyttöön. Hakemusten jättö internetissä ei kuitenkaan vielä onnistu.

Maahanmuuttovirasto on ottanut käyttöön kaikkinensa kymmenen miljoonaa euroa maksavan UMA-järjestelmän. Kirjainlyhenne tulee sanoista ulkomaalaisasiain sähköinen asiankäsittelyjärjestelmä.
Suosittele

Uudella järjestelmällä virasto korvaa nykyisen ulkomaalaisrekisteriin pohjautuvan asiankäsittelyn. Ensimmäisessä vaiheessa tulee käyttöön sähköisen asiankäsittelyn työjonojen ja työnkulkujen hallinta. Esimerkiksi ulkomaan edustustoon jätetyt hakemukset siirtyvät nyt sähköisesti Suomeen käsiteltäväksi.

Järjestelmän toinen vaihe otetaan näillä näkymin käyttöön alkuvuonna 2011. Silloin virasto pääsee kokonaan eroon papereista, ja esimerkiksi oleskelulupaansa uusiva asiakas pystyy jättämään hakemuksen sähköisesti verkkopalveluun ja seuraamaan oman asiankäsittelynsä vaiheita verkkosivulta.

Tehoa vähemmällä
työvoimalla

UMA on ulkomaalaisprosesseihin osallistuvien viranomaisten ja sidosryhmien yhteinen työväline ja sillä on yhteensä yli 10 000 käyttäjää. Järjestelmää käytetään useassa eri ministeriön alaisessa hallinnossa, kuten poliisissa, rajavartiolaitoksella ja edustustoissa ympäri maailmaa.

Maahanmuuttovirastossa uuden tietojärjestelmän uskotaan lyhentävän käsittelyaikoja, parantavan asiakaspalvelua ja tuovan merkittäviä kustannussäästöjä.

Resurssipulan kanssa kamppaillut Maahanmuuttovirasto päättää muun muassa turvapaikoista ja oleskeluluvista. Viime aikoina ruuhkaa ovat aiheuttaneet somalialaisten perheenyhdistämishakemukset.

UMAn tuomat kustannussäästöt eivät tarkoita uuden työvoiman palkkaamista, koska valtion laajempi tuottavuusohjelma edellyttää väen vähentämistä.

Järjestelmä
vuoden myöhässä

Järjestelmän piti tulla käyttöön jo viime vuonna. Maahanmuuttoviraston mukaan viivästyksen syynä oli laadunvarmistus. Virasto ei halunnut ottaa käyttöön mahdollisesti keskeneräistä tai huonon käyttökokemuksen omaavaa järjestelmää. Tietotekniikasta haluttiin toimivaa heti avauksessa.

Järjestelmän toimittaa Accenture.

Viraston mukaan sähköistys ei tarkoita perinteisen asiakaspalvelun supistamista. Virastossa tiedetään, että kaikki maahanmuuttajat eivät välttämättä ole sinut sähköisen asioinnin kanssa, vaan haluavat olla tekemisissä suoraan ihmisten kanssa. Itsepalveluasteen merkittävä nostaminen on kuitenkin tavoitteena.



Jutun kirjoitti: Tuomas Linnake
 Tuomas Linnake
[email protected]

//http://1.12.2010%2010:15%20Maahanmuuttoviraston%20suurhanke,%20sähköinen%20asiankäsittelyjärjestelmä,%20on%20vihdoin%20otettu%20käyttöön.%20Hakemusten%20jättö%20internetissä%20ei%20kuitenkaan%20vielä%20onnistu.Maahanmuuttovirasto%20on%20ottanut%20käyttöön%20kaikkinensa%20kymmenen%20miljoonaa%20euroa%20maksavan%20UMA-järjestelmän.%20Kirjainlyhenne%20tulee%20sanoista%20ulkomaalaisasiain%20sähköinen%20asiankäsittelyjärjestelmä.Suosittele%20Ei%20suosituksia%20Tulosta%20Pdf-versio%20Kuuntele%20Kommentoi%20Lähetä%20kaverille%20Uudella%20järjestelmällä%20virasto%20korvaa%20nykyisen%20ulkomaalaisrekisteriin%20pohjautuvan%20asiankäsittelyn.%20Ensimmäisessä%20vaiheessa%20tulee%20käyttöön%20sähköisen%20asiankäsittelyn%20työjonojen%20ja%20työnkulkujen%20hallinta.%20Esimerkiksi%20ulkomaan%20edustustoon%20jätetyt%20hakemukset%20siirtyvät%20nyt%20sähköisesti%20Suomeen%20käsiteltäväksi.Järjestelmän%20toinen%20vaihe%20otetaan%20näillä%20näkymin%20käyttöön%20alkuvuonna%202011.%20Silloin%20virasto%20pääsee%20kokonaan%20eroon%20papereista,%20ja%20esimerkiksi%20oleskelulupaansa%20uusiva%20asiakas%20pystyy%20jättämään%20hakemuksen%20sähköisesti%20verkkopalveluun%20ja%20seuraamaan%20oman%20asiankäsittelynsä%20vaiheita%20verkkosivulta.Tehoa%20vähemmällätyövoimallaUMA%20on%20ulkomaalaisprosesseihin%20osallistuvien%20viranomaisten%20ja%20sidosryhmien%20yhteinen%20työväline%20ja%20sillä%20on%20yhteensä%20yli%2010%20000%20käyttäjää.%20Järjestelmää%20käytetään%20useassa%20eri%20ministeriön%20alaisessa%20hallinnossa,%20kuten%20poliisissa,%20rajavartiolaitoksella%20ja%20edustustoissa%20ympäri%20maailmaa.Maahanmuuttovirastossa%20uuden%20tietojärjestelmän%20uskotaan%20lyhentävän%20käsittelyaikoja,%20parantavan%20asiakaspalvelua%20ja%20tuovan%20merkittäviä%20kustannussäästöjä.Resurssipulan%20kanssa%20kamppaillut%20Maahanmuuttovirasto%20päättää%20muun%20muassa%20turvapaikoista%20ja%20oleskeluluvista.%20Viime%20aikoina%20ruuhkaa%20ovat%20aiheuttaneet%20somalialaisten%20perheenyhdistämishakemukset.UMAn%20tuomat%20kustannussäästöt%20eivät%20tarkoita%20uuden%20työvoiman%20palkkaamista,%20koska%20valtion%20laajempi%20tuottavuusohjelma%20edellyttää%20väen%20vähentämistä.Järjestelmävuoden%20myöhässäJärjestelmän%20piti%20tulla%20käyttöön%20jo%20viime%20vuonna.%20Maahanmuuttoviraston%20mukaan%20viivästyksen%20syynä%20oli%20laadunvarmistus.%20Virasto%20ei%20halunnut%20ottaa%20käyttöön%20mahdollisesti%20keskeneräistä%20tai%20huonon%20käyttökokemuksen%20omaavaa%20järjestelmää.%20Tietotekniikasta%20haluttiin%20toimivaa%20heti%20avauksessa.Järjestelmän%20toimittaa%20Accenture.Viraston%20mukaan%20sähköistys%20ei%20tarkoita%20perinteisen%20asiakaspalvelun%20supistamista.%20Virastossa%20tiedetään,%20että%20kaikki%20maahanmuuttajat%20eivät%20välttämättä%20ole%20sinut%20sähköisen%20asioinnin%20kanssa,%20vaan%20haluavat%20olla%20tekemisissä%20suoraan%20ihmisten%20kanssa.%20Itsepalveluasteen%20merkittävä%20nostaminen%20on%20kuitenkin%20tavoitteena.Jutun%20kirjoitti:%20Tuomas%20Linnake%20%20 Tuomas%20Linnake%20[email protected]

Edit: Korjattu otsikko.

[Dirre]

eli maksaa vitusti ja porukkaa potkitaan ulos

[Lasse]

Virastohan vain seuraa asiakkaittensa esimerkkiä, turvapaikanhakijathan hankkiutuvat eroon papereista jo ennen rajanylitystä...

--Lasse

[RTT]

Maahanmuuttovirasto on ottanut käyttöön kaikkinensa kymmenen miljoonaa euroa maksavan UMA-järjestelmän. Kirjainlyhenne tulee sanoista ulkomaalaisasiain sähköinen asiankäsittelyjärjestelmä.

Eikö oikeampi lyhenne olisi USA? 

Virasto ei halunnut ottaa käyttöön mahdollisesti keskeneräistä tai huonon käyttökokemuksen omaavaa järjestelmää. Tietotekniikasta haluttiin toimivaa heti avauksessa.

Joissain asioissa vain paras on kyllin hyvää.

[dothefake]

Virastohan vain seuraa asiakkaittensa esimerkkiä, turvapaikanhakijathan hankkiutuvat eroon papereista jo ennen rajanylitystä...

--Lasse

Hieno huomio, virastohan vain vastaa asiakkaiden tarpeisiin.

[Aksiooma]

En tiedä mutta jokin tässä....

Viraston mukaan sähköistys ei tarkoita perinteisen asiakaspalvelun supistamista. Virastossa tiedetään, että kaikki maahanmuuttajat eivät välttämättä ole sinut sähköisen asioinnin kanssa, vaan haluavat olla tekemisissä suoraan ihmisten kanssa. Itsepalveluasteen merkittävä nostaminen on kuitenkin tavoitteena.

Itsepalveluastetta voisi nostaa vielä tästäkin. Ryhdytään painamaan siru-/älykortteja ja asennetaan raja-asemille sekä KELAn toimistoihin samanlaisia älykorttien lukijoita kuten linja-autoissa. Kaikille elintasopakolaisille voisi antaa kyseisen kortin jo lähtömaassa tai rajalla. Elintasopakolaiset voisivat kuitata itsensä sitten rajalla maahan sisään, käydä KELAn toimistossa lataamassa diskorahaa älykorttiin millä sitten voisi maksaa ruokakaupoissa, kahviloissa, discoissa, kodin elektroniikkamyymälöissä, vaatekaupoissa, taxissa, bussissa jne. Toki discorahan lataaminen korttiin pitää sitten saada myös Internettiin ettei nyt sen takia joudu KELAn toimistoon lähteä.