2012-03-06 Maahanmuuttovirasto: Uusi Migri.fi palvelee entistä ymmärrettävämmin

[Saippuakupla]

Uusi Migri.fi palvelee entistä ymmärrettävämmin

Maahanmuuttovirasto on avannut täysin uudistuneet verkkosivunsa vanhassa tutussa osoitteessa www.migri.fi. Uusilla sivuilla on kiinnitetty erityistä huomiota asiakaslähtöisyyteen eli ennen kaikkea tekstien ymmärrettävyyteen. Sivustouudistuksen yhteydessä viraston asiakastekstien tyyliksi on linjattu selkeä yleiskieli ja sinuttelu.

Myös verkkosivujen rakenne eli asioiden esittämistapa ja -järjestys on mietitty aiempaa vahvemmin asiakkaan näkökulmasta. Suunnittelussa käytettiin apuna maahanmuuttajataustaista käyttäjäraatia ja tekstejä kirjoittivat viraston asiantuntijat.

Vastauksia jo ennen kysymyksiä

Verkkosivut ovat Maahanmuuttovirastolle yksi tärkeimmistä asiakasviestinnän ja -palvelun kanavista. Vuonna 2011 sivuilla vierailtiin noin 430 000 kertaa. Verkkosivujen aiempaa selkeämmällä sisällöllä Maahanmuuttovirasto pyrkii vastaamaan kaikkiin keskeisimpiin kysymyksiin.

Kun palvelua keskitetään verkkoon, pystytään henkilökohtaiseen palveluun käytettävä aika hyödyntämään päätöksenteossa, mikä puolestaan lyhentää hakemusten käsittelyaikoja.

Maahanmuuttovirasto kuuntelee asiakaspalautetta verkkosivuista herkällä korvalla. Tekstejä täsmennetään ja uusia sisältöjä laaditaan tarpeen mukaan.

Puheversio tuo tiedon lähemmäksi käyttäjää

Uuden tyylin, asioiden esittelytavan ja rakenteen lisäksi uusilla verkkosivuilla on teknisiä uudistuksia, kuten

- videoitu ohje, joka auttaa tutustumaan uusiin sivuihin
- puheversio, jolla sivujen sisällön voi kuunnella puhuttuna (suomi, ruotsi, englanti) ja joka auttaa erityisesti asiakkaita, joille suomen, ruotsin tai englannin lukeminen on hankalaa ja puhe auttaa ymmärtämään sisältöä paremmin
- mahdollisuus arvioida sisältöä
- mahdollisuus jakaa sisältö sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa
- mahdollisuus tilata RSS-syötteitä.

Verkkosivujen kehittäminen jatkuu ja lisää uusia ominaisuuksia otetaan käyttöön kuluvan vuoden aikana.

[...]

http://www.migri.fi/medialle/tiedotteet/lehdistotiedotteet/lehdistotiedotteet/1/0/uusi_migri_fi_palvelee_entista_ymmarrettavammin