QuoteIt-ulkoistus kaukomaille voi tökkiä - kiintolevyn vaihtaminen vaati 60 sähköpostiviestiä
It-alan ulkoistuksissa heikko lenkki on se, jossa tietojärjestelmien ongelmia ei voida korjata ulkomailta, esimerkiksi Intiasta käsin, vaan korjaus vaatii alihankkijaa Suomessa.
Esimerkiksi fyysisen laitteen rikkoutuminen voi keittää polttavan sopan.
Helsinkiläinen Verticom on erimerkkisten tietojärjestelmien pienehkö ylläpitotalo, joka aloitti 20 vuotta sitten HP-järjestelmien huoltajana.
Eräs sille tullut tapaus liittyi suureen suomalaisasiakkaaseen. Sen ulkoistuskumppani oli vielä paljon suurempi intialaisyhtiö, joka käsittelee Pohjoismaita yhtenä kokonaisuutena.
Tällä taas oli Pohjolassa huoltokumppanina tanskalainen talo, joka otti yhteyttä Verticomiin.
Soitto tuli siksi, että suomalaisasiakkaalle olisi jo aikaa sitten pitänyt vaihtaa kriittinen kiintolevy. Osa oli tullut maahan, mutta palikka oli väärä, myöhässä ja meni väärään kaupunkiin. Maineen menetys alkoi hirvittää tanskalaisia.
Helsinkiläistalo vei lopulta oman levynsä paikanpäälle. Levynvaihdon tiimoilla vaihdettiin noin 60 sähköpostiviestiä muun muassa Intiaan ja Tanskaan.
"Kyse on siitä, miten it-toimintojen etäännyttäminen ja intialaisten tavat toimia aiheuttavat mielestämme turhia ongelmia ja riskejä. Ne ovat kytevä pommi", sanoo yhtiön Verticomin myyntijohtaja Matias Kujala.
Ylempää katsottuna Kujalaa tuumauttaa se, mitä tapahtuu osaamiselle Suomessa ja niissä organisaatioissa, joissa siitä luovutaan.
Entä mitä kokonaisuus todellisuudessa maksaa?
Pulmia tulee silloin, kun perustyönkulku töksähtää. Näissä tapauksissa alkaa hillitön viestiliikenne ja lappujen sekä tikettien kirjoittelu. Myös puhelinpähkintä on valtaisaa
http://www.tietoviikko.fi/kaikki_uutiset/itulkoistus+kaukomaille+voi+tokkia++kiintolevyn+vaihtaminen+vaati+60+sahkopostiviestia/a950401 (http://www.tietoviikko.fi/kaikki_uutiset/itulkoistus+kaukomaille+voi+tokkia++kiintolevyn+vaihtaminen+vaati+60+sahkopostiviestia/a950401)
Voi olla ettei ulkomaille sentään mutta Viroon se onnistuu varmasti ihan hyvin. Kajaanissa(kaan) ei kuulema ISS saa vaihtaa/asentaa edes tulostinta. Duunia on kysytty - no can do. Ukkoja tulee lentokoneella tarvittaessa. Pitäköön tukensa.
Olen nähnyt paikallisen alihankkijana miten ison (+100k työntekijää) firman it:tä hoidetaan. Siinä ei paljoa painanu että pari Suomalaista seisoo 10h päivässä tumput suorina.
Quote from: Soromnoo on 31.12.2013, 21:25:32
Olen nähnyt paikallisen alihankkijana miten ison (+100k työntekijää) firman it:tä hoidetaan. Siinä ei paljoa painanu että pari Suomalaista seisoo 10h päivässä tumput suorina.
Ulkoistetut it:t ne vasta kalliiksi tulevatkin. Hyvä jos siitä kolminkertaisilla kuluilla selvitään.
Mutta kun se ideologian toteuttaminen on se tärkein asia, maksoi mitä maksoi, ja kyllä muuten maksoi, mutta ideologin onneksi vain veronmaksaja sentään ;)
No, yrityksissä maksavat asiakkaat, ja joissain tietty myös veronmaksajat.
Mutta päätarkoitus tuossa tuntuu olevan se että epäonnisen duunarin työt töksävät jumiin epämääräiseksi ajaksi ja kaikki vain levittelevät käsiään ja siirtelevät vastuuta toisaalle. Ehkä se on sitä uutta uljasta tuottavuutta se.